La ANDE informa que a través de WhatsApp, los ciudadanos podrán realizar gestiones como reportar interrupciones en el suministro eléctrico, efectuar reclamos comerciales y de facturación, reclamos por alumbrado público, denuncias de conexiones clandestinas, solicitar nuevos servicios y recibir información relevante de manera instantánea.
“El servicio estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y la experiencia en la atención será orientada por la Asistente virtual de la ANDE “LUZ”, ayudando a los clientes y usuarios a gestionar sus reclamos y solicitudes”, detalla.
Para acceder a esta modalidad de atención, los usuarios pueden comunicarse por Whatsapp al 0962 160 160.
El objetivo es mejorar la atención a los usuarios y modernizar sus canales de comunicación, indica la ANDE al informar sobre la incorporación de la aplicación WhatsApp como una nueva herramienta para la gestión de consultas, reclamos y solicitud de servicios.
La ANDE recibe constantemente quejas debido al servicio deficiente del call center, ya sea porque las llamadas no son atendidas o porque aunque se tomen los reclamos, estos no son solucionados. Además de las llamadas telefónicas al 160, los clientes también pueden ponerse en contacto con la institución a través de la web www.ande.gov.py y de la aplicación para teléfonos móviles Mi ANDE.