El encuentro reunió a líderes empresariales, expertos en tecnología y referentes del ecosistema digital local, quienes conocieron de primera mano cómo Agentforce, impulsado por Salesforce, permite crear experiencias personalizadas, eficientes y centradas en el cliente. Durante la jornada se compartieron casos de éxito y se realizaron demostraciones prácticas, mostrando el verdadero potencial de la inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente.
Una experiencia transformadora que dejó en claro que el futuro de las relaciones con los clientes ya está ocurriendo, y empieza hoy.
Este evento forma parte de la misión de Excelsis de acompañar a las empresas paraguayas en su proceso de evolución digital, acercándoles soluciones innovadoras, consultoría experta y el respaldo de una de las plataformas tecnológicas más poderosas del mundo.
Salesforce acelera la digitalización de las empresas paraguayas
En un entorno cada vez más competitivo, donde los consumidores son más exigentes y los procesos comerciales requieren mayor agilidad, adoptar tecnologías digitales ya no es una opción, sino una necesidad. En este contexto, Salesforce se posiciona como una de las plataformas más completas para acompañar a las empresas paraguayas en su camino hacia la eficiencia y la innovación.
“Salesforce permite a las empresas trabajar con una visión 360° de sus clientes, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la productividad de sus equipos de ventas y atención”, destaca Marian Castro, product manager de Salesforce en Excelsis, distribuidor oficial de la marca en Paraguay. “No se trata solo de vender más, sino de hacerlo mejor: con procesos más ordenados, seguimiento efectivo y una experiencia de cliente que marque la diferencia”.
Gracias a su arquitectura en la nube y sus soluciones modulares, Salesforce se adapta a empresas de todos los tamaños y sectores. Desde retail hasta banca, muchas organizaciones en Paraguay ya están incorporando esta tecnología para mejorar su eficiencia, modernizar sus canales de comunicación y ganar ventaja competitiva.
Uno de los diferenciales más valorados es la integración de inteligencia artificial, que permite anticipar comportamientos, automatizar tareas repetitivas y detectar oportunidades en tiempo real. “La tecnología está para potenciar el talento humano, y Salesforce logra justamente eso: liberar tiempo para enfocarse en lo que realmente importa, que es el cliente”, concluye Castro.
Con una adopción creciente en el mercado local, Salesforce se consolida como una herramienta estratégica para las empresas que buscan crecer de manera sostenible en la era digital.
“La tecnología por sí sola no es suficiente, primero hay que ordenar los procesos” Luis Candia, vicepresidente de TrueThings.
“Muchas veces las empresas buscan implementar tecnología como una solución rápida a sus desafíos, pero la realidad es que sin procesos claros, definidos y eficientes, ninguna herramienta puede alcanzar su máximo potencial”, sostiene Luis Candia, vicepresidente de TrueThings.
Partiendo de esta necesidad crítica en el mercado local nace TrueThings, una iniciativa del mismo grupo empresarial de Excelsis, la cual está enfocada exclusivamente en la definición de procesos de negocio, la gestión del cambio y la implementación profesional de soluciones tecnológicas. Esta nueva unidad nace con el objetivo de cerrar la brecha que existe entre la tecnología y la operativa real de las empresas, permitiendo que herramientas como Salesforce, y otras plataformas líderes, realmente generen el impacto esperado.
“Nuestro objetivo no es solo implementar tecnología. Buscamos ayudar a las empresas a entender sus flujos de trabajo, identificar cuellos de botella, eliminar tareas innecesarias y establecer indicadores de gestión que permitan crecer de forma ordenada y sostenible. Una empresa que sabe qué quiere lograr y cómo lo va a medir, puede aprovechar mucho mejor cualquier tecnología”, explica Candia.
Esta nueva línea de servicios incluye consultoría de procesos, diseño de journey del cliente, implementación de Salesforce y plataformas complementarias, así como capacitación y acompañamiento continuo, asegurando que cada solución se alinee con la realidad operativa y estratégica de cada organización.
Candia enfatiza que el mercado paraguayo está atravesando un momento clave. “Las empresas están tomando conciencia de que no se trata solo de digitalizarse, sino de cambiar la manera en que operan y se relacionan con sus clientes. Y para eso, el primer paso es tener orden, foco y una visión estratégica compartida”.
Con esta nueva propuesta, Excelsis reafirma su compromiso con el desarrollo del ecosistema empresarial local, brindando no solo tecnología, sino también la estructura, el acompañamiento y el conocimiento necesarios para impulsar una transformación real, sostenible y medible.