Cargando...
Los asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS) con cita médica agendada, están en la obligación de confirmar asistencia a la consulta, según el reciente mecanismo estrenado por el seguro social. Este sistema tiene como objetivo bajar el porcentaje de ausentismo y redireccionar los turnos cancelados hacía una lista de espera de pacientes.
Pacientes con turnos para esta semana, reportaron a ABC fallas en el sistema de confirmación de atención medica, como por ejemplo, no haber recibido el mensaje de texto para la validación de la cita médica.
Un asegurado con turno marcado para mañana y que debe acudir en compañía de su padre y madre hasta el IPS, por tener estos también consulta médica el mismo día, reportó que de los tres mensajes que debían recibir, solo recibieron uno. “Los tres tenemos consulta mañana, casi a la misma hora, pero solo mi papá recibió el mensaje de texto”, explicó.
El asegurado contó además, que como su padre utiliza un modelo de celular analógico con características básicas, no tiene la posibilidad de darle clic al link enviado por el IPS. “Para confirmar su turno primero tuve que copiar todo el texto a mi celular”, indicó.
Lea más: IPS implementa “confirmación de citas” ¿Por qué es obligatorio?
Confirmación de turnos: esto responde el IPS a supuestas fallas
Tras la verificación de la denuncia, Juan Carlos Frutos, responsable de la Gerencia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del IPS, aseguró que los dos mensajes que no llegaron a los celulares de los asegurados, sí fueron enviados.
Según se corroboró, el IPS envió los mensajes a líneas telefónicas que el asegurado denunciante confirmó no utiliza hace varios años.
Lea más: IPS implementa lista de espera: pacientes deben confirmar turnos con 48 horas de anticipación
Frutos confirmó que sí están registrando varios problemas con el nuevo método de confirmación de turnos, principalmente porque el IPS tiene registrado números que ya no son utilizados por el aportante.
Además, Frutos explicó que también registraron inconvenientes en la confirmación de turnos vía MI IPS, ya que el sistema no permitía confirmar la asistencia a la cita médica 48 horas antes como está estipulado. Sin embargo, dijo que el problema ya fue subsanado y que la validación de asistencia ya se puede realizar sin contratiempos a través de este sistema.
¿Cómo actualizar los datos en IPS?
Para verificar si el número registrado en IPS es el que actualmente se está utilizando o actualizar la información, el asegurado tiene varios métodos. Según explicó Frutos, la verificación o actualización de datos del asegurado, se puede realizar en ventanilla o vía call center cuando se solicita el turno médico o, a través de MI IPS en cualquier momento.
Lea más: Turnos en IPS: de 4.000 citas, solo 600 se confirmaron; pero no revertirán modelo
En MI IPS, por ejemplo, el asegurado debe acceder a “mis datos”, en donde puede editar su información personal.
Frutos explicó también que si el mensaje se recibe en un celular analógico o el asegurado es una persona mayor que no comprende cómo funciona el internet, puede realizar la confirmación de turno llamando al 0800115000 y elegir la opción 3. Esta línea es gratuita para todas las telefonías y la atención es sin esperas, aseguró.
El gerente de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del IPS, pidió tranquilidad a los asegurados, afirmando que durante esta primera etapa de difusión, la cancelación automática de los turnos no confirmados aún no se estará realizando.
Frutos recordó además, que la línea telefónica asignada para el envío de mensajes del IPS para la confirmación de los turnos, es el (0962) 152-152.
