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El Instituto de Previsión Social (IPS) implementó la obligatoriedad de confirmación de citas médicas buscando reducir el número de ausentismo y redireccionar turnos cancelados hacia otros asegurados. A diario, se envían 4.000 mensajes, pero muchos pacientes reportan fallas y dicen no haber recibido el link para confirmación de la cita médica.
Juan Carlos Frutos, gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones del IPS, explicó que esto se da porque el asegurado, jubilado o pensionado, nunca realizó una actualización de datos de contacto y, los mensajes son enviados a números -registrados en el IPS- que ya no están activos o pertenecen a otros usuarios.
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Frutos indicó que la actualización de datos se puede realizar de diversas formas, ya sea presencialmente en ventanilla, mediante el call center o directamente a través de MI IPS.
En ventanilla el usuario puede pedir verificar sus datos y solicitar una actualización; en call center se realiza llamando al 0800115000 opción 3 (donde también se realizan cancelaciones), mientras que en MI IPS, se ingresa a Mis datos y se procede a editar la información.
IPS envía 4.000 mensajes, pero solo reciben confirmación del 20%
Sobre cómo está funcionando actualmente el sistema de confirmación de citas, el gerente indicó que el IPS envía diariamente 4.000 mensajes, de los que apenas se confirma el 20% de los turnos, es decir, unos 800 turnos al día.
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“Mejoró un poco, pero seguimos en lo mismo, con poco más del 20% (de confirmaciones); seguimos insistiendo. Estamos preparando algunos materiales instructivos para explicar cómo actualizar los datos de contacto del asegurado, por ejemplo”, dijo Frutos.
El gerente continuó diciendo: “La confirmación de citas médicas por parte del asegurado subió a poco más del 20%, pero estamos trabajando también en ver cómo apretar más el modelo para que sea más efectivo”.
Cancelación automática de turnos “en pausa”
Frutos reconoció que muchos de los pacientes con cita médica no están recibiendo el mensaje para confirmación de turnos. Indicó que ya recibieron muchas denuncias de que los textos no llegan y, los asegurados sienten temor de acudir a la consulta y encontrarse con que el turno fue cancelado por el IPS.
“Cuando iniciamos la campaña pedimos una actualización de datos de contacto. Estamos todavía detrás de eso. Los mensajes se envían, lo que está pasando es que se están enviando a números que el asegurado ya no tiene activo o ya le corresponde a otra persona”, expresó.
Frutos agregó que por el momento, el IPS no aplicará la cancelación automática de turnos médicos no confirmados, considerando que la respuesta todavía es sumamente baja.
“El mensaje está llegando al asegurado y necesitamos que se haga esa confirmación. Ahora vamos a ver cómo hacer el proceso para aplicar la cancelación automática sin que el impacto sea muy grande para el asegurado", expresó.
Tasa de ausentismo del IPS no disminuyó
El gerente de Tecnología del IPS expresó también que pese a que muchos de los asegurados ya están tomando conciencia de la importancia de confirmar sus citas, todavía se registra la misma tasa de ausentismo.
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“Lo negativo que tenemos hasta ahora es que la tasa de ausentismo sigue siendo la misma. Por más que estamos haciendo este proceso y pedimos que la gente avise si no va a asistir a su cita médica para que se libere ese espacio, la tasa de ausentismo sigue siendo del 25%. Estamos tratando de ver cómo organizar el trabajo para disminuir el universo sobre el cual se aplicaría la cancelación automática”, dijo.
Frutos recordó que este sistema de confirmación no solo se aplica a las citas médicas agendadas en el Hospital Central, sino también a las clínicas periféricas y otros servicios del interior del país.
“Los mensajes que se envían para confirmación son para todos los que se agendan, es para todo el país. A todo el país le estamos pidiendo que confirmen, pero el proceso de cancelación automática está orientado a área Central, es decir, Asunción y gran Asunción, donde se centra la mayor afluencia de asegurados”, puntualizó.
Se recuerda al asegurado, jubilado o pensionado, que el único número habilitado por el IPS para el envío de mensajes para confirmación de turnos es el (0962) 152-152. Si se recibe un mensaje para confirmar turnos en IPS desde otra línea o a través de otro sistema, no se debe ingresar al link.
