La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) es el organismo que tiene a su cargo la administración del Registro Nacional “No molestar”, así como llevar adelante las actuaciones administrativas derivadas del incumplimiento.
“No Molestar” permitirá ejercer de manera simple y eficiente la opción de no ser contactado por proveedores desconocidos o no autorizados, aseguran desde Sedeco.
“Una vez que se inscriba el número en el Registro, los proveedores tienen hasta 30 días para dejar de realizar contactos comerciales”, específica.
Contiene solo los números de teléfono celular a través de los cuales el consumidor no desea recibir información publicitaria y no es posible conocer los datos personales de los consumidores que inscriben sus números telefónicos.
Se aplica en todo el territorio paraguayo y tiene como objetivo proteger el derecho a no recibir llamadas y mensajes que publiciten, oferten, vendan o regalen bienes o servicios.
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Proteger la intimidad de las personas
Surge como una iniciativa que busca proteger la intimidad de las personas, a fin de que las mismas no sean objeto de contactos comerciales invasivos.
Incluye: publicidad, oferta, venta o regalos de bienes y servicios que utilicen como medio de contacto el número de teléfono celular del destinatario.
Abarca todas las formas de comunicación que se sirvan del servicio de telefonía móvil, como ser: llamadas de voz, mensajes de texto o SMS, mensajes con contenido multimedia, radiomensajes, y mensajes/llamadas a través de plataformas móviles para teléfonos inteligentes (ej: WhatsApp; Telegram).
Los proveedores de bienes y servicios deben consultar obligatoriamente el Registro, antes de contactarle a través de su teléfono celular.
¿Cuántas líneas se puede inscribir?
Se pueden inscribir todos los teléfonos celulares que posea la persona, siendo esta, titular o usuario autorizado.
Debe tener acceso inmediato al teléfono que se inscribe, ya que la página web generará un mensaje (SMS) con un código verificador que se deberá ingresar para completar el trámite de registro.
Se puede solicitar la baja
Se puede dar de baja en cualquier momento, de forma gratuita y a través de la misma web, ingresando en la opción “Anular mi suscripción”.
Contactos autorizados
Al adquirir un servicio, comprar un producto o contrata un servicio, se establece una relación contractual con la empresa proveedora.
Esa empresa puede contactar a su cliente siempre y cuando la llamada se refiera específicamente al producto o servicio que se haya adquirido y dentro del horario de 08:00 a 18:00, en días hábiles: de lunes a viernes.
Se puede bloquear a una empresa, incluso teniendo una relación contractual vigente, pero no se podrá hacer por el mismo Registro, sino que se deberá comunicar directamente a la empresa en particular.
Reclamo
“Si su número se encuentra inscrito en el Registro durante al menos 31 días y recibe una llamada o mensaje de publicidad, oferta, venta o regalos de bienes y servicios, puede presentar el reclamo a través de la web, ingresando en la opción “Me siguen molestando”), o bien personalmente en la Sedeco”, señalan.
Para realizar un reclamo, deberá presentar:
Datos personales y documento de identidad, número de teléfono en el que recibió los mensajes o llamadas objeto de reclamo, día y hora del contacto comercial, motivo de reclamo, número de teléfono del que provino la llamada o mensaje, si lo conoce, identificación del proveedor denunciado, si lo conoce, datos del contenido de la oferta recibida: nombre o marca de la empresa y producto o servicio ofertado, etc.