El Hospital General de Coronel Oviedo es el principal centro asistencial de la región y diariamente recibe pacientes provenientes de los departamentos de Caaguazú, Guairá, Caazapá, Cordillera, San Pedro, Alto Paraná e incluso de la zona central del país. De ese total, unos 800 pacientes consultan en consultorios externos y cerca de 300 son atendidos por Urgencias.
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Una de las usuarias, Juana García, relató que debe realizar cientos de llamadas al call center para poder agendar una consulta médica. Señaló que en varias ocasiones no recibió respuesta en todo el día y que, incluso, cuando acude al hospital para confirmar su turno, los funcionarios le informan que ya se agotaron los cupos.
Refuerzan personal en el call center
La directora del Hospital General de Coronel Oviedo, Dra. Lorena Ocampos, manifestó que, ante las reiteradas quejas por la demora en la atención telefónica, se decidió incrementar el personal del call center, pasando de seis a nueve funcionarios dedicados a responder llamadas y agendar turnos. La medida fue implementada desde este lunes y ya habría tenido resultados positivos, según explicó.
Indicó que actualmente las llamadas en espera se mantienen en cola por pocos minutos antes de ser atendidas por los operadores.
Sobre la cantidad de pacientes que acuden al centro asistencial, Ocampos indicó que actualmente Coronel Oviedo recibe el doble de personas que el antiguo hospital regional. Además, señaló que el hospital mantiene una ocupación de camas del 80 %, pero que hasta el momento no se ha registrado saturación en los servicios.
Agregó que el equipo directivo está trabajando intensamente para responder a la creciente demanda y garantizar la atención de todos los pacientes que acuden al hospital.