La industria de servicios y tercerización (BPO) en Paraguay se consolida como un motor clave para el desarrollo económico y social del país.
Factura más de US$ 150 millones al año, incluso en mayor cantidad que otros sectores primarios nacionales, y genera más de 12.000 empleos directos. Este dinamismo se refleja en un perfil de colaborador joven, comprometido y con una notable presencia femenina, según revela la reciente encuesta del sector, realizada por la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización (BPO) a 15 empresas que son parte del gremio, que a su vez, abarca el 70% de la industria nacional.
El talento joven es una característica distintiva de esta industria, con un 76% de los colaboradores entre 18 y 35 años. Sorprendentemente, más del 50% de ellos cuenta con formación técnica superior, desmintiendo el mito de que son empleos de baja cualificación, sin embargo sólo el 19% registra título universitario.
Además, el 65% de los encuestados se identifica como el principal sostén económico de su hogar, subrayando el impacto directo del sector en la economía familiar paraguaya.
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Un dato relevante es que el 39% de los hogares de estos colaboradores supera los G. 5 millones mensuales en ingresos.
Un aspecto sobresaliente es el marcado liderazgo femenino en el sector. El 65% de los colaboradores son mujeres, una cifra que “refleja una fuerte tendencia de liderazgo femenino en servicios por su perfil y preparación”, comentó Pablo Zavala, presidente de la Capaser. Este predominio femenino, sumado al alto porcentaje de jefas de hogar, destaca el rol empoderador de la industria.
Las condiciones laborales ofrecidas son valoradas por los colaboradores, otro mito nacional que desmitifica el estudio: el 78% se declara satisfecho o muy satisfecho con su empleo, siendo la estabilidad, la posibilidad de trabajar medio tiempo y la capacitación continua como los beneficios más apreciados.
La aspiración al crecimiento profesional es una constante, con más del 80% de los encuestados buscando ascender dentro del sector.
Pablo Zabala, mencionó como un primer paso estratégico el fortalecer la identidad y el propósito del gremio: “Capacc ha evolucionado a Capaser, reforzando su posicionamiento como la cámara del sector de servicios y tercerización. Esta nueva denominación busca visibilizar aún más el impacto de esta industria en la vida de miles de paraguayos, consolidándola como un pilar fundamental para el desarrollo económico y social del país”, afirmó el titular del gremio.
Una de las principales barreras de la industria de servicios para lograr convertirse en un hub regional es la educación, las habilidades y competencias del talento humano nacional capaz de entregar servicios globales y el volumen de oferta para llegar a más mercados internacionales.
