Call Center IPS

Hospital Ingavi del Instituto de Prevision Social. El Dr. Gustavo González, nuevo concejero de IPS en representación del Ministerio de Salud, exdirector de salud refirió algunos cuestionamientos que conoce muy bien. Por ejemplo, “la calesita que supone hacer los estudios médicos para una operación programada en la que vence el tiempo de validez de los resultados para cuando te toque la intervención al paciente”.

Nuevo consejero habla de la “calesita” que sufren los asegurados de IPS

El Dr. Gustavo González, nuevo consejero de IPS en representación del Ministerio de Salud, exdirector de Salud, se refirió algunos cuestionamientos que conoce muy bien. Por ejemplo, “la calesita que supone hacer los estudios médicos para una operación programada en la que vence el tiempo de validez de los resultados para cuando te toque la intervención al paciente”.

Según el gerente de Desarrollo del IPS, para antes de fin de año se empezarían a ver las primeras mejoras en el sistema de agendamiento.

IPS proyecta mejorar sistema de reserva de turnos: ¿Cuánto costará el proyecto?

“Demora en la atención y disponibilidad de turnos”: falencias del Call Center de IPS

Rodrigo Fretes brindó varias entrevistas está mañana en relación a la intervención del call center del IPS, en donde cometió varias pifiadas, según trascendió.

IPS: destituyen a gerente de Desarrollo y Tecnología, que no sabía ni el número del call center

El call del IPS dispone de 70 operadores, divididos en el turno mañana y tarde.

Video: qué hay detrás del call center del IPS y su mal funcionamiento, según el jefe del servicio

IPS: Call Center atiende solo la mitad de las llamadas y será intervenido

Si no es por call center o MI IPS, los asegurados deben madrugar para conseguir números en ventanilla.

Call center del IPS: “Son unos sinvergüenzas”, afirman asegurados indignados por mal servicio

Asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS) afirman estar cansados de la mala atención que reciben en el call center, uno de los sistemas más utilizados para agendar una cita médica en los servicios del ente. Indignados, muchos usuarios tratan a las autoridades de “sinvergüenzas” y piden que mejoren las prestaciones que brinda la previsional.

IPS dispone de tres sistemas para agendamientos, pero ninguno funciona correctamente, según las denuncias.

IPS: sistema de agendamiento tiene fallas desde hace 15 días, denuncian asegurados

Los aportantes del Instituto de Previsión Social (IPS), reclaman los interminables problemas que registra el sistema de agendamiento. Los afectados afirman que el sistema Mi IPS presenta fallas desde hace 15 días, mientras que las personas mayores que no manejan la tecnología, pasan horas al teléfono para obtener una cita médica. Asegurados del ente también reclaman la carencia de costosos estudios médicos.

Asegurados del IPS que marcan turnos para un cita médica, denuncian regularmente el mal servicio que brinda el call center la institución.

Call center del IPS tiene 500 líneas, pero no da respuesta a asegurados

Los asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS), denuncian regularmente el mal servicio que brinda el ente en el sistema de agendamientos. Autoridades de la previsional dicen que actualmente se dispone de 500 líneas vía call center para brindar un mejor servicio. Hablan también de un nuevo sistema para ofertar turnos de personas que al final cancelaron sus citas.

En el IPS los pacientes forman filas para ser atendidas. También para marcar un turno esperan durante horas en el teléfono, según las quejas.

IPS: quejas por dificultades con el call center se suman a la falta de insumos y medicamentos

La queja de los asegurados de IPS por lo complicado que es agendar una consulta mediante call center, persiste. Afirman que deben esperar por horas y cuando se les atiende, les dan turnos incluso para meses después. Además faltan insumos y medicamentos.

Desde la Asociación Médica de IPS aseguran que existe la intención de tercerizar el servicio prestado por el call center.

Las cinco opciones para agendar un turno en el IPS

Tras las persistentes quejas de usuarios del Instituto de Previsión Social (IPS) por el largamente criticado sistema de agendamiento vía call center por la cantidad de tiempo de espera, el ente comunica que tiene actualmente en total cinco maneras para conseguir un turno. En uno de los casos será necesario tener una contraseña personalizada.