Call Center IPS

Asegurados del IPS denuncian que no logran acceder a los agendamientos de las citas médicas debido a la indisponibilidad de los turnos con los especialistas. Desde la previsional refieren que se ven sobrepasados por la demanda, y a esto se suma la implementación de la reducción de la carga horaria de los profesionales, que incide en la disponibilidad de los profesionales.

Asegurados del IPS reclaman a diario la pésima atención en el call center, además de la falta de turnos para consultas médicas. Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología, aseguró que tras una intervención, realizan una “mesa de trabajo continua” para mejorar el servicio.

El Dr. Gustavo González, nuevo consejero de IPS en representación del Ministerio de Salud, exdirector de Salud, se refirió algunos cuestionamientos que conoce muy bien. Por ejemplo, “la calesita que supone hacer los estudios médicos para una operación programada en la que vence el tiempo de validez de los resultados para cuando te toque la intervención al paciente”.

El Consejo de Administración del Instituto de Previsión Social (IPS) analiza un proyecto enviado por el área de Desarrollo y Tecnología, en el cual se busca agilizar el tiempo de espera a la hora de conseguir turnos. Los primeros resultados del plan podrían verse antes de fin de año, dijo el gerente de Desarrollo. Le contamos cuánto costará el proyecto.

Juan Carlos Frutos, nuevo gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, habló sobre el deficiente y desfasado Call Center que maneja la institución. Según el gerente: “o se cansa uno de esperar en linea, o al ser atendido no recibe el turno que está buscando”. Frutos asumió en reemplazo de Rodrigo Fretes, que fue destituido del puesto tras las “pifiadas” que cometió en diversas notas que brindó a los medios de comunicación, en que afirmó por ejemplo, que el Call Center del IPS recibe cerca de 5 mil llamadas, de las cuales solo la mitad son atendidas.