Tras horas de incertidumbre y constantes reclamos de los asegurados, el IPS aseguró que el servicio de Call Center ha sido restablecido en su totalidad. Según informaron desde la previsional, los inconvenientes técnicos derivados de las líneas de Copaco fueron finalmente subsanados, permitiendo que las 400 líneas de atención vuelvan a estar operativas para el agendamiento y confirmación de turnos médicos a nivel nacional.

Larga fila para agendar un turno, ayer, en la Clínica Boquerón del IPS. El call center no funciona, denunciaron.

El calvario de enfermarse, en el IPS: agendamiento colapsado y asegurados a la deriva

Fila para agendamiento en el Hospital Central.

IPS: sistema colapsado por escasez de fármacos y la tortura para atención médica

Pacientes aguardando consulta en el Hospital de Lambaré.

Acceder a línea de agendamiento es una cuestión de suerte, denuncian pacientes

Asegurados del IPS denuncian constantes fallas de “inútil” sistema de agendamiento

Call center de IPS, con problemas

Asegurada que esperó tres horas por atención en el call center, denunció varias irregularidades en el sistema de agendamiento del IPS.

Asegurada del IPS esperó horas en el call center y agendó, pero le cancelaron

Una asegurada del IPS denunció que luego varias llamadas y esperas de más de tres horas para agendar un turno, el sistema canceló las citas médicas de forma automática. Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, reconoció el error, además de falencias en los sistemas de agendamiento. Aseguró que están trabajando para brindar mejor atención a los aportantes.

Pacientes con artritis reumatoidea, asegurados del IPS, denuncian que no reciben su medicación hace cuatro meses.

IPS cancela turnos no confirmados en cinco servicios ¿Cómo avanza el sistema?

La cancelación de turnos no confirmados en IPS avanza progresivamente y también llegará a los servicios del interior, afirmó Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología. En las clínicas Boquerón y Nanawa, donde desde esta semana se aplica el sistema, alrededor del 40% de los asegurados están respondiendo el mensaje de confirmación o cancelación, indican. Frutos anunció también que más operadores se suman a la atención vía call center.

Call center del IPS dice que desde esta semana tendrá más operadores.

En IPS persisten falencias en agendamiento de turnos, obligando a asegurados a “acampar” en servicios

Asegurados del IPS claman a diario, soluciones a los problemas de agendamiento. Quienes buscan una consulta y no logran atención en el call center, deben “acampar” frente al Centro de Atención Ambulatoria para obtener un turno. Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS dijo que incorporarán más operadores para mejorar la atención en el call center.

La operadora de un call center responde una llamada telefónica.

Call Center del IPS: prometen mejorar atención con incorporación de 30 operadores más

Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, aseguró que buscan mejorar la atención en el servicio del call center mediante la incorporación de 30 operadores más. A diario, cientos de asegurados que buscan agendar un turno se quejan por la mala atención que brinda el seguro social.

Pésimo servicio del call center de IPS: “vamos a estar mejorando”, dicen desde la previsional

Asegurados del IPS denuncian que no logran acceder a los agendamientos de las citas médicas debido a la indisponibilidad de los turnos con los especialistas. Desde la previsional refieren que se ven sobrepasados por la demanda, y a esto se suma la implementación de la reducción de la carga horaria de los profesionales, que incide en la disponibilidad de los profesionales.