Asegurados del IPS claman a diario, soluciones a los problemas de agendamiento. Quienes buscan una consulta y no logran atención en el call center, deben “acampar” frente al Centro de Atención Ambulatoria para obtener un turno. Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS dijo que incorporarán más operadores para mejorar la atención en el call center.

La operadora de un call center responde una llamada telefónica.

Call Center del IPS: prometen mejorar atención con incorporación de 30 operadores más

Pésimo servicio del call center de IPS: “vamos a estar mejorando”, dicen desde la previsional

El call center del IPS funciona en convenio con la Copaco, pero no da abasto a la demanda.

Call Center de IPS: pese a intervención, servicio es una burla ¿Qué hacen para mejorar?

Hospital Ingavi del Instituto de Prevision Social. El Dr. Gustavo González, nuevo concejero de IPS en representación del Ministerio de Salud, exdirector de salud refirió algunos cuestionamientos que conoce muy bien. Por ejemplo, “la calesita que supone hacer los estudios médicos para una operación programada en la que vence el tiempo de validez de los resultados para cuando te toque la intervención al paciente”.

Nuevo consejero habla de la “calesita” que sufren los asegurados de IPS

Según el gerente de Desarrollo del IPS, para antes de fin de año se empezarían a ver las primeras mejoras en el sistema de agendamiento.

IPS proyecta mejorar sistema de reserva de turnos: ¿Cuánto costará el proyecto?

“Demora en la atención y disponibilidad de turnos”: falencias del Call Center de IPS

Juan Carlos Frutos, nuevo gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, habló sobre el deficiente y desfasado Call Center que maneja la institución. Según el gerente: “o se cansa uno de esperar en linea, o al ser atendido no recibe el turno que está buscando”. Frutos asumió en reemplazo de Rodrigo Fretes, que fue destituido del puesto tras las “pifiadas” que cometió en diversas notas que brindó a los medios de comunicación, en que afirmó por ejemplo, que el Call Center del IPS recibe cerca de 5 mil llamadas, de las cuales solo la mitad son atendidas.

Rodrigo Fretes brindó varias entrevistas está mañana en relación a la intervención del call center del IPS, en donde cometió varias pifiadas, según trascendió.

IPS: destituyen a gerente de Desarrollo y Tecnología, que no sabía ni el número del call center

El Consejo de Administración del Instituto de Previsión Social (IPS) comunicó hoy que fue destituido Rodrigo Fretes como responsable de la Gerencia de Desarrollo y Tecnología del ente. Este cometió “grandes pifiadas” esta mañana en varias notas ofrecidas a los medios de comunicación sobre el funcionamiento del call center. Fretes ni siquiera sabía a qué número deben llamar los asegurados para agendar un turno. En su reemplazo fue designado Juan Carlos Frutos Acosta.

El call del IPS dispone de 70 operadores, divididos en el turno mañana y tarde.

Video: qué hay detrás del call center del IPS y su mal funcionamiento, según el jefe del servicio

Pablo Mieres, jefe del Call Center del Instituto de Previsión Social (IPS), habló sobre las limitaciones que tienen para dar respuesta a los requerimientos de los aportantes del seguro social. Desde hace tiempo los asegurados denuncian una pésima atención y el Consejo de Administración dispuso una intervención del servicio más cuestionado del ente. Lo que hay detrás del mal funcionamiento del sistema.

IPS: Call Center atiende solo la mitad de las llamadas y será intervenido

Rodrigo Fretes, gerente de Desarrollo y Tecnología, confirmó que el Call Center del Instituto de Previsión Social (IPS) será intervenido. La intención es mejorar un servicio que hasta el momento no es útil para el asegurado, pues solo atiende el 50% de los llamados. El centro de atención, que no cumple con las exigencias por falta de inversión, seguirá en funcionamiento durante el tiempo que dure la intervención.

Si no es por call center o MI IPS, los asegurados deben madrugar para conseguir números en ventanilla.

Call center del IPS: “Son unos sinvergüenzas”, afirman asegurados indignados por mal servicio

Asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS) afirman estar cansados de la mala atención que reciben en el call center, uno de los sistemas más utilizados para agendar una cita médica en los servicios del ente. Indignados, muchos usuarios tratan a las autoridades de “sinvergüenzas” y piden que mejoren las prestaciones que brinda la previsional.